La salle de gym Planet Fitness cherche à plaire au "décontracté d'abord"

Le PDG de Planet Fitness, Chris Rondeau, rejoint Yahoo Finance Live pour discuter de la croissance des adhésions de la société de fitness, des tendances d'utilisation post-pandémique et de la concurrence dans l'espace de fitness au milieu du ralentissement économique.

- Ce fut une ascension difficile pour l'espace fitness suite à la pandémie de COVID-19, mais le secteur rebondit. Planet Fitness a connu sa plus forte croissance trimestrielle nette de membres depuis le premier trimestre 2020, dépassant les 18 millions de membres dans son dernier rapport. Le PDG de Planet Fitness, Chris Rondeau, nous rejoint maintenant en direct ici sur le plateau. Chris, ravi de te voir.

CHRIS RONDEAU : Merci de m'avoir invité.

- Absolument. D'accord. Présentez-nous certains des catalyseurs de ce trimestre. Qu'est-ce qui vous saute vraiment aux yeux comme raison pour laquelle vous voyez autant de membres revenir ?

CHRIS RONDEAU : Oui, il n'y a aucun doute depuis que COVID a commencé à nous dépasser, il y a certainement une nuance de gens qui accordent plus d'attention à leur santé et à leur bien-être. Nous voyons des gens s'entraîner davantage. Les annulations sont en baisse. Et les jeunes générations, la génération Y, et en particulier la génération Z, se joignent un peu plus vite que prévu à mesure que cette génération arrive.

Il leur reste encore environ cinq ans avant d'atteindre la majorité. Mais ils se joignent un peu plus vite que prévu. Et aujourd'hui déjà, nous en avons environ 9 %. Près d'un sur 10 de chaque génération Z dans le pays est déjà membre.

Et ces cinq autres années ne sont même pas encore en âge de nous rejoindre. Crois ça. Et la génération Y est déjà à 9 % également. C'est donc juste une belle trajectoire que nous voyons de leur part. Et puis, vous l'avez peut-être entendu, nous venons de lancer le laissez-passer d'été pour les lycées, où nous ouvrons nos portes aux adolescents du lycée pour qu'ils s'entraînent gratuitement tout l'été, sans aucune condition.

- Et ce qui est intéressant avec ces chiffres, c'est que non seulement les gens se joignent, mais ils viennent beaucoup, n'est-ce pas ? Leur fréquence de visites est élevée. Combien de temps-- quand vous voyez dans le passé, les gens viennent, et il y a généralement une bouffée d'énergie quand les gens se joignent, n'est-ce pas ? Ils veulent beaucoup s'entraîner. Comment cela - quel est le taux d'attrition ou de persévérance des gens lorsqu'ils font cela ?

CHRIS RONDEAU : Ouais, alors comment nous le voyons - et comme nous parlons beaucoup du modèle, nous nous adressons vraiment aux débutants occasionnels. Donc, nous ne cherchons vraiment pas à ce que la personne devienne plus en forme. Nous essayons de faire sortir les gens du canapé et de les initier à la forme physique. Et à 10 $ par mois, n'importe qui peut devenir membre.

Nous regardons donc ce qui se passe après un an. Si on peut te faire rester un an, on a l'impression de t'avoir condamné à perpétuité, n'est-ce pas ? [INAUDIBLE] environ 2 et 1/2 à 3 % d'attrition par mois. Mais en ce moment, nous constatons une meilleure attrition aujourd'hui qu'il y a un an. Et même avec les coûts inflationnistes de [ ? wallet's ?] ne va pas aussi loin, nous voyons cela mieux.

- Attendez. Et combien de personnes restent la première année ? Vous avez dit que c'est de 2 à 3 % après cette année-là.

CHRIS RONDEAU : Ouais, après la première année, on ne le regarde même plus. Nous ne le suivons même pas. Nous vous [INAUDIBLE] et laissons les gens descendre du wagon.

Mais ce que nous aimons, c'est facile à venir, facile à vivre. Et 30% de nos joints sont des joints. Ils reviennent. Et c'était 20% avant COVID.

Donc pas seulement ça. [? C'est ?] revenir plus vite que par le passé. Ils ne choisissent donc pas la brique et le mortier. Ils ne choisissent pas... ils ne choisissent pas le fitness à domicile. Ils ne choisissent pas de travailler à l'extérieur. Ils reviennent plus vite.

- Ouais. Je veux dire, c'est bien documenté dans nos discussions passées. J'ai été membre de la carte noire chez Planet Fitness. Et le problème pour moi, c'est qu'il est si facile pour quelqu'un de l'annuler.

Cependant, il est aussi très difficile pour moi personnellement de l'annuler car je l'utilise, en fait, plus lorsque je voyage que lorsque je suis au coin de la rue. Alors, comment s'assurer que les gens profitent de tous les avantages du niveau auquel ils décident de s'inscrire et même de la vente incitative ? Dites, quelqu'un arrive au niveau inférieur des membres, mais ils décident, vous savez quoi ? Plus tard, je veux accéder à une adhésion au niveau noir, même, ou aux niveaux les plus élevés. Dans cette relation, sur quoi les vendez-vous généralement, et où investissez-vous davantage dans ces expériences pour obtenir plus de conversions vers ce niveau supérieur ?

CHRIS RONDEAU : Oui, c'est une excellente question parce que la plupart des gens nous voient, nous connaissent comme notre abonnement à 10 $. C'est ce que nous annonçons le plus. Et croyez-le ou non, plus de 60 % de nos membres finissent par prendre la carte noire au point de vente.

Une fois qu'ils ont compris la valeur de l'adhésion à la carte noire - et à votre avis, la réciprocité. Utilisez n'importe quel club dans le monde, les 2 400 d'entre eux, sans frais supplémentaires. Et c'est le plus utilisé. Un entraînement sur cinq n'a pas lieu dans votre club d'origine. Vous visitez un autre club.

Vous avez des privilèges d'invité. Vous pouvez littéralement amener un invité gratuit pour vous entraîner tous les jours. Invités différents, même invité, sans supplément - sans frais supplémentaires.

Ensuite, vous avez nos espaces spa à carte noire dans les clubs, l'accès aux lits de massage de bronzage et aux fauteuils de massage. Nous mettons maintenant des modules de méditation sur ces zones. Et c'est une utilisation gratuite. Si vous êtes membre de la carte noire, vous pouvez utiliser ces commodités.

Et le nouveau est notre programme d'avantages. Donc, dans notre application, nous faisons des partenariats avec Shell essence, Crocs, Blue Apron, Sam's Club. Vous êtes inscrit sur la liste.

Donc, si vous êtes membre de Planet, vous bénéficiez de réductions chez ces autres partenaires. Et si vous êtes membre de la carte noire, certains d'entre eux bénéficient de réductions plus importantes. Nous continuons donc à ajouter de la valeur. Et c'est pourquoi il entraîne cette acquisition de carte noire.

- Avant-- avant la pandémie, on avait vraiment l'impression qu'il y avait une explosion du fitness boutique dans des choses comme Rumble, dans des choses comme Barry's, certainement, qui sont très populaires dans les zones urbaines comme ici à New York. Dans quelle mesure cela représente-t-il de la concurrence pour vous ? Je veux dire, je sais que vous avez dit que vous cibliez en quelque sorte les débutants, les gens qui ne s'entraînent pas tout le temps. Alors, voyez-vous qu'il y a beaucoup de chevauchement là-bas?

CHRIS RONDEAU : Ouais, je ne les vois pas du tout comme des concurrents. Ils sont vraiment... ils sont vraiment... ce sont de bons exercices, mais ils sont durs. La première fois qui ne l'a jamais fait ou qui ne l'a peut-être pas fait depuis 20 ans à l'université, vous ne faites pas cela lors de votre première séance d'entraînement. Et c'est cher par rapport à l'adhésion de 10 $.

Je ne les considère donc pas comme des concurrents. Je les considère comme une sorte de combat pour le même client dans leur propre monde. Les gens s'ennuient à faire un cours de type CrossFit. Ils pourraient faire un cours de vélo.

Ils pourraient aller à une boxe Rumble. Ils pourraient aller à un Pilates et rebondir. Je pense que je profite du fait que la plupart de ces boutiques de type ont besoin de réservation pour s'entraîner. Vous ne pouvez pas simplement entrer et vous entraîner ce jour-là. Vous devez prendre rendez-vous.

Maintenant, si vous ne pouvez pas entrer, cela signifie que vous ne vous entraînez pas ce jour-là. Donc je pense que je profite des gens qui font des adhésions. Le plan est votre adhésion secondaire. Donc, si je ne peux pas entrer dans un cours aujourd'hui, vous pouvez aller à Planet, monter sur un tapis roulant et faire des poids. Et je prendrai mon cours de théorie d'Orange demain.

Vous savez, donc je pense que je profite du fait que nous n'avons pas besoin de réservations. Vous pouvez venir 24h/24 et 7j/7 dans la plupart de nos clubs. Et vous avez 20 000 pieds carrés de tout l'équipement dont vous avez besoin, vous savez ?

- Même lorsqu'il y avait une telle vague de personnes qui regardaient des appareils de fitness connectés et disaient, je dois faire plus de fitness à domicile, au moins, soit à cause de la pandémie, soit parce qu'ils avaient fait cet achat pendant la pandémie et ils devaient continuer à dépenser ou à donner un sens à cet achat. Vous avancez rapidement jusqu'à maintenant, 2023, où diriez-vous que nous en étions dans le cycle de remise en forme à domicile, car cela correspond à l'endroit où vous voyez les gens revenir à cette expérience de remise en forme en personne chez Planet Fitness ? Parce que vous aviez également beaucoup investi dans ce point de contact numérique pour de nombreux utilisateurs finaux ou amateurs de gym, même si vous voulez.

CHRIS RONDEAU : Bien sûr. Je pense que toute exposition à la forme physique est bonne pour tout le monde, n'est-ce pas ? Et je pense que je suis toujours... j'en suis toujours bénéficiaire. Et je pense que les gens réalisent, qu'ils essaient chez eux ou qu'ils aient dû essayer chez eux à cause des briques et du mortier COVID [INAUDIBLE] ouverts.

Et avouons-le. Le fitness à domicile existe depuis toujours. Ça existe depuis Richard Simmons dans les années 50 et 60, tu sais ? Mais une véritable expérience de briques et de mortier, si elle est abordable, va faire disparaître tout ce que vous avez chez vous. Et c'est si vous avez la place dans votre maison pour le faire ou si vous avez de l'argent à dépenser pour des appareils.

Mais je pense... Je pense aussi que ce qui est bon pour le fitness numérique, c'est que c'est une bonne éducation, n'est-ce pas ? Vous n'avez pas besoin d'embaucher un entraîneur pour apprendre à vous entraîner et de payer 100 $ par séance. Vous pouvez utiliser votre fitness numérique dans nos clubs et utiliser tout l'équipement sans avoir à engager un entraîneur.

Et nous avons beaucoup de contenu dans notre application. Et les gens l'utilisent dans nos clubs pour apprendre à utiliser l'équipement. Mais ils utilisent également les applications d'autres personnes, ce qui est bien si c'est l'expérience qu'ils aiment et qu'ils utilisent notre équipement.

Je considère donc cela comme une bonne exposition. C'est une bonne éducation. Et cela leur permet d'avoir une meilleure expérience dans nos clubs, ce qui pourrait conduire à plus d'entraînements, comme nous le voyons.

- Vous faites toujours la pizza gratuite ?

CHRIS RONDEAU : Nous n'avons pas redémarré [INAUDIBLE].

[VOIX INTERPOSÉES]

CHRIS RONDEAU : Je sais. Nous avons Tootsie Rolls. Nous en avons encore. Mais nous n'avons pas fait cela depuis COVID. Mais nous continuons à parler du débat pour le ramener.

- Un Tootsie Roll n'est pas une pizza. Désolé. C'est vrai.

- Ça va te donner un petit coup de pouce. Je ne sais pas. Votre mention de Richard Simmons me rappelle ma mère qui s'entraîne à son réveil et à sa respiration.

[VOIX INTERPOSÉES]

- De très bons souvenirs de cette période. Chris Rondeau, ravi de vous voir, comme toujours. [INAUDIBLE].